Il servizio eccellente non nasce solo dalla gentilezza. Nasce da organizzazione, attenzione, formazione e capacità di leggere il cliente.
Un buon servizio comincia dall’accoglienza, continua con tempi corretti, informazioni chiare, presenza discreta e capacità di risolvere piccoli problemi prima che diventino fastidi.
Sono spesso i piccoli comportamenti ripetuti ogni giorno a cambiare la percezione complessiva dell’esperienza.
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